Ticketing Software
Der Markt ist voll von Ticketing-Lösungen, einige gut einige schlecht und einige selbst-gebaut. Wir haben mehrere Kunden, die sich für ShakeSpeare entschieden haben, um ihre internen Ticketing-Prozesse zu managen. Grund dafür war die Flexibilität der BPM-Workflow-Engine und die Besonderheiten ihres Anwendungsfalles, so dass sie keine passende Lösung für ihre eigenen Bedürfnisse finden konnten.
Mit ShakeSpeare haben wir insbesondere die folgenden Ticketing-Prozesse digitalisiert, die die Hauptfunktionalitäten wie das Öffnen eines Tickets, das Hinzufügen von Informationen zum Ticket, das Verteilen des Tickets an die richtige Person, das Eskalieren des Tickets und natürlich das Verfolgen des Ticketflusses in der Software ermöglichen, um einen Überblick über die Ticketing-Prozesse in einer Organisation zu erhalten.
Die gesamte Zejn-Gruppe nutzt unsere eigene Software für Ticketing zur Aufgabenverteilung und zum Support.
Das sind die Bereich, in denen unsere Kunden vom Ticketing am meisten profitieren:
Legal Ticketing
Rechtsabteilungen verwalten ihre Tickets mit ShakeSpeare, da es sich um ein sicheres System handelt, das den Austausch relevanter Dokumente auf sichere Art und Weise ermöglicht sowie die Auslagerung an externe Rechtsberater oder Anwaltskanzleien zur Zuweisung von Tickets für verschiedene bank- und finanzbezogene Prozesse. Die Legal-Ticketing-Lösung ist auch in einigen Regierungsorganisationen sowie in anderen privaten Unternehmen im Einsatz, in denen die Rechtsabteilung die operativen Abteilungen mit Rechtsberatung und -prüfung als Teil der organisatorischen Kernprozesse versorgen muss.
Unternehmensweites Ticketsystem
Wir unterstützen Kunden im Gesundheitswesen, die ein internes Ticketing für Wartung und Support in der IT- und Instandhaltungsabteilung verwalten, um sicherzustellen, dass die Organisation aktiv von den Wartungs- und IT-Abteilungen unterstützt wird, um die beste Servicequalität und Arbeitseffizienz zu gewährleisten. Das Ticketing-System ermöglicht es auch, präventive Maßnahmen in der Organisation im Voraus zu implementieren.
Tickets für Qualitäts- und Compliance-Ansprüche
Viele Qualitätsstandards erfordern ein strukturiertes Reklamationsmanagement. Kundenreklamationen und deren Tickets werden oft von der internen QM/CM-Organisation in ShakeSpeare verwaltet, um die Korrekturmaßnahmen und das Management in der Organisation zu erleichtern. Der Vorteil von ShakeSpeare ist, dass es sich an die genauen Prozesse in solchen Organisationen anpassen lässt – sei es im Zusammenhang mit dem grundlegenden ISO9001-Reklamationsmanagement oder mit spezifischen Standards in den Bereichen Lebensmittel, Technologie, Finanzen, Versicherungen oder Banken. Dies ist eine große Hilfe bei der Einhaltung von Vorschriften, bei der Berichterstattung, bei der Identifizierung von Risiken und bei der Sicherstellung, dass Probleme regelmäßig behandelt werden, was auch die internen und externen Auditprozesse erleichtert.
Wenn Sie auf der Suche nach einem Ticketing-System sind, das zu Ihrer Organisation passt, nehmen Sie Kontakt mit unseren Beratern auf, um Ihre Anforderungen zu überprüfen und zu sehen, ob ShakeSpeare perfekt zu Ihrer Organisation passt.
